FAQ

Pour un envoi ponctuel sans abonnement, nos tarifs débutent à partir de 8,60€. Ce prix inclut le traitement complet de votre courrier : l'impression, la mise sous pli et l'affranchissement avec ou sans accusé de réception. Le tarif final s'ajuste selon les options choisies et le nombre de pages. Des tarifs préférentiels sont réservés à nos abonnés. Pour consulter l'ensemble de nos offres, rendez-vous sur notre page "Services & tarifs".

L'abonnement Courrier+ est mensuel, sans engagement et soumis à tacite reconduction. Il est donc automatiquement renouvelé tous les 30 jours. Vous gardez toutefois le contrôle total : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour empêcher sa prochaine reconduction automatique.

L'abonnement Courrier+ vous donne droit à 50% de réduction sur tous vos envois (avec ou sans accusé de réception). Vous bénéficiez en outre d'un accès illimité à votre espace client privé, incluant nos outils exclusifs de rédaction assistée, de correction automatique et de suivi avancé de vos correspondances.

Rendez-vous sur notre page de désabonnement accessible depuis le menu ou le footer du site. Entrez l'email associé à votre compte et suivez les instructions. La résiliation est immédiate et vous recevrez un email de confirmation. Aucun prélèvement futur ne sera effectué.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : fonds insuffisants, carte expirée, plafond de paiement atteint, ou blocage par votre banque pour transaction en ligne. Vérifiez ces points auprès de votre banque et réessayez. Vous pouvez aussi utiliser une autre carte bancaire.

Si vous avez souscrit à l'offre d'essai et n'avez pas résilié avant la fin de la période, l'abonnement s'est automatiquement activé comme indiqué lors de la souscription. Vous pouvez résilier à tout moment pour stopper les prochains prélèvements. Pour toute demande particulière, contactez notre support.

Actuellement, nous ne proposons pas de suspension temporaire. Cependant, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et vous réabonner ultérieurement quand vous en aurez besoin, sans frais de réactivation.

Oui, absolument. Nos lettres recommandées ont exactement la même valeur juridique qu'un courrier recommandé classique. Elles sont reconnues par les tribunaux et constituent une preuve légale de dépôt et de distribution.

Vous recevez par email : 1) Une preuve de dépôt horodatée avec le numéro de suivi, 2) Des notifications à chaque étape de l'acheminement, 3) L'accusé de réception signé par le destinataire (ou la preuve de non-distribution le cas échéant).

Non, les modèles que nous proposons sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent en aucun cas des conseils juridiques. Pour toute situation complexe ou litigieuse, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit.

En passant commande, vous nous donnez mandat pour faire imprimer votre document, le faire mettre sous pli et le remettre aux services postaux en votre nom. Nous agissons comme votre intermédiaire numérique pour faciliter l'acheminement physique de votre courrier recommandé.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation. Une fois votre courrier imprimé et remis aux services postaux, notre prestation est considérée comme intégralement exécutée.

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons le protocole SSL et nos transactions sont conformes aux normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vos preuves de dépôt et accusés de réception sont conservés pendant 10 ans dans votre espace client, conformément aux délais de prescription légaux. Vous pouvez les télécharger à tout moment.

Les délais d'acheminement sont ceux des services postaux habituels : généralement 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Toute commande validée avant 18h est transmise pour impression et remise au réseau postal le jour même. Comptez ensuite J+1 pour la prise en charge effective de votre courrier par le transporteur.

Dès lors que votre courrier est remis aux services postaux, la responsabilité de son acheminement leur incombe. En cas de perte ou de retard avéré, une réclamation peut être déposée auprès de l'opérateur postal, ouvrant droit à une indemnisation forfaitaire selon l'option d'envoi choisie (avec ou sans accusé de réception).

Dès que votre courrier est confié au réseau postal, votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Il reste également accessible en permanence dans l'historique de votre espace client, vous permettant de suivre chaque étape de l'acheminement directement depuis notre plateforme.

Pour le moment, notre plateforme gère exclusivement les envois à destination de la France métropolitaine et de l'Outre-mer.

En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il dispose d'un délai de 15 jours pour récupérer son courrier à l'adresse mentionnée sur l'avis, sur présentation d'une pièce d'identité.

Oui, dans certains cas : destinataire inconnu à l'adresse, refus de réception, non-réclamation après 15 jours. Le courrier est alors retourné et vous en êtes informé. Cela constitue également une preuve légale de votre démarche.

Non, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois le paiement validé. Pour vous garantir les délais d'expédition les plus courts, notre plateforme est connectée en temps réel à notre partenaire d'impression. Dès la confirmation de votre paiement, votre document lui est instantanément et automatiquement transmis pour être traité, ce qui ne laisse aucune possibilité d'interruption.

Oui, la confidentialité de vos correspondances est absolue. Le traitement de votre lettre est entièrement automatisé de bout en bout. Aucun de nos collaborateurs n'a accès au contenu de vos courriers : vos documents sont transmis de manière cryptée et sécurisée à notre centre d'impression partenaire, garantissant ainsi un traitement informatique sans aucune intervention humaine.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe, conformément au RGPD. Vos documents sont supprimés après traitement, seules les preuves d'envoi sont conservées dans votre espace client.

Oui, votre document ne doit pas dépasser 30 pages (soit 60 pages en recto-verso). La taille maximale du fichier est de 10 Mo. Pour les envois plus volumineux, contactez notre service client.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Ce lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section "Mon profil" ou "Paramètres". Vous pourrez y modifier vos informations personnelles, votre adresse email et votre mot de passe.