Résiliation Planity

Dernière mise à jour : 14 juin 2026.

En tant que gérant d'un salon de coiffure ou d'un institut de beauté, vous aviez probablement opté pour Planity afin de digitaliser votre carnet de rendez-vous. C'est un outil performant, mais les besoins d'une entreprise évoluent. Que vous souhaitiez réduire vos charges, changer de logiciel de caisse, ou que vous cédiez votre fonds de commerce, la question de l'interruption du service finit par se poser.

Contrairement à un abonnement Netflix que l'on coupe d'un clic sur son smartphone, mettre fin à un outil professionnel obéit à des règles contractuelles strictes. Bref, il faut s'y prendre avec méthode. Voici les éléments concrets à maîtriser cette année pour acter votre départ.

Les conditions d'engagement de votre contrat B2B

Planity s'adresse aux professionnels. De ce fait, le code de la consommation, qui protège très largement les particuliers, s'applique peu ici. Vous êtes soumis aux conditions générales de vente (CGV) que vous avez signées lors de l'intégration du logiciel dans votre salon.

En règle générale, les contrats SaaS (Software as a Service) de ce type impliquent une période d'engagement ferme, souvent fixée à douze mois. Prenons un exemple concret : si vous avez validé votre souscription le 15 mars 2025, vous êtes redevable des mensualités jusqu'au 14 mars 2026. Tenter de bloquer les prélèvements bancaires de votre propre chef avant cette échéance vous exposerait à des poursuites pour impayés.

Par ailleurs, ces contrats incluent presque systématiquement une clause de tacite reconduction. En clair, si vous ne vous manifestez pas, l'abonnement repart pour un an. Il est donc crucial de surveiller votre fenêtre de tir, c'est-à-dire le préavis. Ce délai est habituellement de un à trois mois avant la date d'anniversaire. Vérifiez immédiatement la date figurant sur votre facture ou votre interface d'administration.

Fermeture ou faillite : les motifs légitimes de rupture anticipée

Faut-il payer jusqu'au bout si votre entreprise traverse une crise majeure ? Heureusement, non. Le droit commercial prévoit des portes de sortie anticipées, appelées motifs légitimes.

Dans ce cas, la résiliation prend effet sans que vous ayez à honorer les mois restants. Les situations reconnues incluent notamment la cessation d'activité, la liquidation judiciaire ou la cession de votre commerce à un repreneur qui possède déjà son propre système informatique. Toutefois, l'éditeur du logiciel n'acceptera pas votre parole pour seule preuve. Vous devrez impérativement joindre un document officiel à votre demande d'annulation. Un extrait Kbis mis à jour mentionnant la radiation, ou un justificatif du tribunal de commerce fera l'affaire.

Pourquoi le courrier recommandé est incontournable

Vous pensiez envoyer un message rapide au service client via le chat de l'application ? Mauvaise idée. Pour un contrat B2B, l'e-mail n'a pas de véritable force probante en cas de litige sur la date de réception.

La méthode exigée par la quasi-totalité des fournisseurs de logiciels reste l'expédition d'une lettre recommandée avec accusé de réception. C'est la signature apposée lors de la remise du pli qui déclenche officiellement votre préavis. Autrement dit, ce bout de papier rose est votre unique bouclier juridique si l'on vous réclame des mensualités injustifiées par la suite.

Rédiger et expédier sa demande via notre plateforme

Gérer un planning chargé, manager des collaborateurs et satisfaire la clientèle laisse peu de temps pour les tâches administratives. Entre deux coupes de cheveux ou un soin, imprimer un document, chercher une enveloppe et courir l'expédier physiquement s'apparente à une véritable corvée.

C'est pour répondre à cette réalité de terrain que Vialettre.com a été conçu. Notre service en ligne vous permet d'expédier votre recommandé juridiquement valable directement depuis l'ordinateur de la caisse de votre salon, ou même depuis votre téléphone.

Le fonctionnement va droit au but. Nous mettons à votre disposition des modèles de lettres pré-rédigés par des experts juridiques, parfaitement adaptés aux interruptions de services logiciels professionnels. Vous n'avez qu'à remplir vos informations essentielles, comme votre numéro de SIRET et la référence de votre compte client. Ensuite, nous prenons le relais. Votre document est généré, affranchi de manière sécurisée et acheminé avec son avis de réception vers le siège social de l'entreprise.

Les mentions obligatoires pour un dossier recevable

Ne laissez aucune faille dans la rédaction de votre texte. L'éditeur doit pouvoir identifier votre commerce instantanément.

Dès l'objet du courrier, soyez extrêmement précis. Par exemple, indiquez "Demande de non-reconduction du contrat d'abonnement N°84756". Dans le corps du texte, rappelez l'adresse exacte de votre point de vente, le nom légal de votre société (qui diffère parfois du nom de l'enseigne) et la date d'échéance souhaitée. Si vous utilisez un motif légitime, précisez-le dès la première ligne et mentionnez la pièce jointe incluse dans l'envoi.

En vous appuyant sur un modèle Vialettre, ces éléments sont déjà structurés de manière logique. Vous conservez ensuite l'historique de votre envoi et la preuve de dépôt numérique dans votre espace personnel, à l'abri de toute perte de documents papier.